Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania klientów o współpracę z fujociyisuca
Pytania ogólne o firmę i usługi
Podstawowe informacje
Pytania dotyczące działalności fujociyisuca, zasięgu, dostępności paliw.
Od kiedy fujociyisuca działa na rynku paliwowym?
fujociyisuca Sp. z o.o. została założona 12 marca 2019 roku. Pierwsze dostawy zrealizowano 15 kwietnia 2019 dla 3 stacji w Warszawie. Obecnie (grudzień 2024) firma obsługuje 147 stacji benzynowych w trzech województwach: mazowieckim (68 stacji), łódzkim (43 stacje), wielkopolskim (36 stacji). Łączny czas działania: 5 lat i 9 miesięcy.
Jakie rodzaje paliw dostarcza fujociyisuca?
fujociyisuca dostarcza cztery rodzaje paliw: olej napędowy EN 590 (warianty sezonowe: zimowy, przejściowy, letni), benzyna 95 EN 228, benzyna 98 premium EN 228 z pakietem dodatków, LPG (autogaz) EN 589. Wszystkie paliwa spełniają europejskie normy jakości. Źródło: rafineria PKN Orlen Płock (umowa długoterminowa od 2019). Kontrola jakości: własne laboratorium akredytowane przez PCA, badania 3 razy dziennie.
W jakich regionach fujociyisuca realizuje dostawy?
Obszar standardowy (dostawy regularne, transport wliczony w cenę): województwa mazowieckie, łódzkie, wielkopolskie. Dostawy 7 dni w tygodniu, czas realizacji standardowo 18 godzin. Obszar rozszerzony (dostawy możliwe po uzgodnieniu): województwa kujawsko-pomorskie, dolnośląskie, lubelskie, świętokrzyskie. Minimalne zamówienie 20 tys. litrów, dopłata za transport 0,15-0,25 zł/litr. Dostawy specjalne: cała Polska, minimalne zamówienie 35 tys. litrów (pełna cysterna), warunki ustalane indywidualnie.
Jaka jest wielkość floty transportowej fujociyisuca?
Flota fujociyisuca składa się z 23 zestawów cystern (stan grudzień 2024). Podział: 18 zestawów dużych (ciągnik Scania R450 + naczepa-cysterna 35 tys. litrów), 5 zestawów średnich (samochód MAN TGM + cysterna 18 tys. litrów). Rok produkcji pojazdów: 2019-2023, średni wiek floty: 3,2 roku. Wszystkie cysterny: 5-komorowe (możliwość transportu różnych paliw jednocześnie), certyfikat ADR, system GPS tracking, wodomierze z legalizacją. Serwis: umowa z autoryzowanymi serwisami Scania i MAN, przeglądy techniczne co 6 miesięcy.
Czy fujociyisuca ma własną bazę magazynową?
Tak. fujociyisuca posiada własną bazę magazynową w Łodzi (ul. Przemysłowa 67), uruchomioną 18 stycznia 2021. Pojemność: 2,4 mln litrów. Zbiorniki: 6 sztuk naziemnych stalowych (ON - 2 zbiorniki po 600 tys. l, benzyna 95 - 800 tys. l, benzyna 98 - 200 tys. l, LPG - 2 zbiorniki po 100 tys. l). Certyfikaty: UDT (ważny do grudnia 2025), TÜV (ważny do czerwca 2026). Baza pracuje 24h/dobę, 7 dni w tygodniu. Źródło paliw: rafineria PKN Orlen Płock (dostawy koleją i cysternami do bazy fujociyisuca).
Pytania o rozpoczęcie współpracy
Warunki, dokumenty, procedury
Pytania od potencjalnych klientów zainteresowanych współpracą.
Jakie dokumenty są wymagane do rozpoczęcia współpracy?
Dokumenty prawne: kopia licencji akcyzowej lub zaświadczenie o zwolnieniu z obowiązku posiadania licencji (wydaje Urząd Celno-Skarbowy), wyciąg z CEIDG/KRS (nie starszy niż 3 miesiące), kopia NIP i REGON. Dokumenty techniczne: aktualne świadectwa UDT dla wszystkich zbiorników (ważność minimum 6 miesięcy), kopia polisy ubezpieczenia OC (minimum 1 mln zł, ważna przez cały okres współpracy). Dane do faktury: pełne dane firmy, adres siedziby, NIP, osoby uprawnione do kontaktu. Przekazanie: skany emailem na [email protected] lub przez system rejestracji B2B na stronie. Weryfikacja: 3-5 dni roboczych. Po weryfikacji pozytywnej: podpisanie umowy ramowej, nadanie dostępu do systemu B2B, możliwość składania zamówień.
Czy trzeba posiadać licencję akcyzową?
Zależy od rodzaju działalności. Licencja akcyzowa wymagana: obrót hurtowy paliwami (pośrednictwo, magazynowanie, sprzedaż z zyskiem), stacje benzynowe sprzedające paliwa wyłącznie detalicznie (bezpośrednio do zbiorników pojazdów klientów) są zwolnione z obowiązku posiadania licencji. Zwolnienie otrzymuje się w Urzędzie Celno-Skarbowym (wniosek o zwolnienie, czas oczekiwania ok. 30 dni). Floty firmowe (wykorzystanie wewnętrzne, bez odsprzedaży): również zwolnienie. Dokumenty do fujociyisuca: kopia licencji lub kopia zaświadczenia o zwolnieniu (wystarczy jedno z dwóch).
Jakie są minimalne ilości zamówień?
Obszar standardowy (mazowieckie, łódzkie, wielkopolskie): minimalne zamówienie 5000 litrów na jedną dostawę. Benzyna 98: minimalne zamówienie 10 tys. litrów (wymóg oddzielnego zbiornika u klienta). LPG: minimalne zamówienie 5 tys. litrów. Obszar rozszerzony: minimalne zamówienie 20 tys. litrów (preferowane pełne cysterny 35 tys. l). Dostawy specjalne (cała Polska): minimalne zamówienie 35 tys. litrów (pełna cysterna). Zamówienia poniżej minimum: rozpatrywane indywidualnie, dodatkowa opłata za transport 0,05 zł/litr. Zamówienia mieszane: możliwe (np. 15 tys. l ON + 10 tys. l benzyny 95 w jednej dostawie).
Ile trwa proces rejestracji i weryfikacji nowego klienta?
Krok 1: przesłanie dokumentów emailem lub przez formularz rejestracji B2B - czas 15 minut (po stronie klienta). Krok 2: weryfikacja formalna dokumentów przez dział sprzedaży fujociyisuca - czas 1-2 dni robocze (sprawdzenie kompletności, ważności certyfikatów). Krok 3: weryfikacja zdolności kredytowej (jeśli klient wybiera płatność przelew odroczone) - czas 1-2 dni robocze (raport Bisnode, historia KRS). Krok 4: przygotowanie i podpisanie umowy ramowej - czas 1 dzień (umowa wysyłana emailem PDF, podpis elektroniczny lub skan). Łączny czas: 3-5 dni roboczych od przesłania dokumentów do możliwości składania pierwszego zamówienia. Pierwsza dostawa: możliwa następnego dnia po zatwierdzeniu (przy dostępności cysterny w harmonogramie).
Czy są jakieś opłaty wstępne lub kaucje?
Nie. fujociyisuca nie pobiera opłat wstępnych, opłat za dostęp do systemu B2B, kaucji za cysterny, opłat za certyfikaty jakości. Jedyne koszty: zakup paliwa według uzgodnionej ceny + ewentualna dopłata za transport (jeśli dostawa poza obszar standardowy). Wyjątek: magazynowanie paliw - opłata 0,08 zł/litr/miesiąc (płatna z góry lub miesięcznie, dotyczy tylko klientów korzystających z usługi magazynowania w bazie fujociyisuca). Płatność za paliwo: przedpłata lub przelew 14/21 dni od daty faktury (po pozytywnej weryfikacji zdolności kredytowej). Brak ukrytych kosztów.
Pytania o dostawy
Logistyka, terminy, procedury
Najczęstsze pytania dotyczące procesu realizacji dostaw.
Jaki jest standardowy czas realizacji dostawy?
Obszar standardowy (mazowieckie, łódzkie, wielkopolskie): standardowo 18 godzin roboczych od przyjęcia zamówienia. Przykład: zamówienie złożone w poniedziałek o 10:00 - dostawa we wtorek między 4:00 a 6:00 (okno czasowe ustalane z klientem). Zamówienia złożone po 16:00 - liczony następny dzień roboczy. Weekendy: czas realizacji wydłużony do 24-36 godzin (mniejsza liczba kierowców). Dostawy awaryjne: możliwe w trybie ekspresowym (12 godzin), dopłata 0,10 zł/litr, wymaga dostępności cysterny. Logistyka cykliczna: dostawy według stałego harmonogramu (np. każdy wtorek 7:00-9:00), bez opóźnień.
Jak przebiega proces dostawy od zamówienia do rozładunku?
Krok 1: złożenie zamówienia (email, telefon lub system B2B), wymagane dane: rodzaj paliwa, ilość, adres, preferowany termin. Potwierdzenie: automatyczne w B2B lub email/telefon w ciągu 30 minut. Krok 2: weryfikacja dostępności paliwa w magazynie, pobranie próbki i badanie jakości (20 minut), załadunek cysterny (40-60 minut), plombowanie, przygotowanie dokumentów (list przewozowy, certyfikat jakości, faktura). Krok 3: transport, SMS do klienta 2h przed przyjazdem, monitorowanie GPS (dla klientów B2B). Krok 4: rozładunek (45-90 minut), pomiar wodomierzem + sonda w zbiorniku klienta, protokół przekazania podpisywany przez kierowcę i przedstawiciela klienta, pozostawienie dokumentów (kopia listu, certyfikat, faktura).
Czy fujociyisuca dostarcza paliwa w weekendy i święta?
Tak, dostawy realizowane 7 dni w tygodniu w przedziale 6:00-22:00. Weekendy (sobota, niedziela): dostawy bez dopłat, czas realizacji 24-36 godzin (zalecane składanie zamówień w piątek do 16:00). Święta: większość świąt - dostawy realizowane (może być wydłużony czas realizacji), wyjątki: 24-25 grudnia, 1 stycznia - brak dostaw (firma zamknięta). Logistyka cykliczna: harmonogram może obejmować weekendy (jeśli klient preferuje), bez dodatkowych kosztów. Dział logistyki: dostępny telefonicznie w soboty 9:00-14:00 (koordynacja dostaw, zmiany w harmonogramie).
Co jeśli dostawa się opóźni?
Powiadomienie: jeśli fujociyisuca przewiduje opóźnienie przekraczające 2 godziny, klient informowany jest telefonicznie minimum 4h przed planowanym terminem dostawy (jeśli możliwe - wcześniej). Przyczyny opóźnień: awaria cysterny (rzadkie, flota regularnie serwisowana), warunki drogowe (zimą, kolizje na drodze), przeciążenie harmonogramu (sezon szczytowy). Statystyka: w 2023 roku 98,4% dostaw zrealizowanych w planowanym oknie czasowym (±30 minut), 1,2% opóźnień 1-2h, 0,4% opóźnień powyżej 2h. Rekompensata: w przypadku opóźnienia przekraczającego 4h z winy fujociyisuca - rabat 0,02 zł/litr na daną dostawę (automatycznie naliczany w fakturze). Priorytet: klienci z logistyką cykliczną i umowami rocznymi mają priorytet w harmonogramie (najmniejsze ryzyko opóźnień).
Jakie są wymagania techniczne po stronie klienta do przyjęcia dostawy?
Zbiorniki: certyfikat UDT (ważny minimum 6 miesięcy), pojemność minimum 10 tys. litrów na jeden rodzaj paliwa, punkt przyłączeniowy kompatybilny z cysternami fujociyisuca (DN100 dla ON/benzyny, DN50 dla LPG). Dostęp: droga dojazdowa dla zestawu 40-tonowego (długość 16,5 m, szerokość 2,5 m, wysokość 4 m, promień skrętu min 12 m), utwardzona nawierzchnia (asfalt, kostka, beton), plac manewrowy minimum 25 m długości. Infrastruktura: uziemienie dla cysterny (kabel z zaciskiem, zabezpieczenie przed iskrzeniem), wodomierz lub sondy poziomu w zbiornikach (do weryfikacji ilości paliwa). Osoby: przedstawiciel klienta obecny podczas rozładunku (podpisanie protokołu przekazania, weryfikacja ilości). Inspekcja przed pierwszą dostawą: przedstawiciel fujociyisuca może przyjechać przed pierwszą dostawą, weryfikacja warunków technicznych (bezpłatnie, czas: 30 minut).
Pytania o jakość paliw
Kontrola, certyfikaty, reklamacje
Pytania dotyczące standardów jakości i procedur reklamacyjnych.
Skąd fujociyisuca pozyskuje paliwa?
Źródło: rafineria PKN Orlen w Płocku (umowa długoterminowa od 2019 roku). Transport z rafinerii: koleją do bazy fujociyisuca w Łodzi (wagony-cysterny, pojemność 50 tys. litrów każdy, czas transportu 6-8 godzin) oraz cysternami samochodowymi (dla mniejszych partii, czas transportu 3h). Kontrola przy odbiorze: każda partia paliwa z rafinerii ma certyfikat jakości Orlenu, fujociyisuca dodatkowo pobiera próbkę przy odbiorze i wykonuje analizę we własnym laboratorium (potwierdzenie parametrów przed wpuszczeniem do zbiorników bazy). Standardy: wszystkie paliwa spełniają normy europejskie EN 590 (olej napędowy), EN 228 (benzyna), EN 589 (LPG).
Jak fujociyisuca kontroluje jakość paliw?
Laboratorium własne: akredytacja PCA (Polskie Centrum Akredytacji) nr AB 1234, lokalizacja Warszawa, wyposażenie: chromatograf gazowy Agilent, densymetr Anton Paar, aparat CFR do liczby oktanowej. Częstotliwość badań: 3 razy dziennie z każdego zbiornika w bazie (łącznie 18 próbek dziennie). Parametry badane: liczba oktanowa/cetanowa, gęstość, zawartość siarki, temperatura zapłonu, prężność par, zawartość wody, zanieczyszczenia. Czas badania: 45 minut na próbkę. Protokoły: archiwizacja elektroniczna 5 lat, dostęp dla klientów przez system B2B (protokół z daty dostawy dołączany do dokumentów). Audyty zewnętrzne: TÜV Rheinland (audyt roczny w ramach certyfikatu ISO 9001), SGS Polska (audyty okresowe na zlecenie dużych klientów).
Czy każda dostawa ma certyfikat jakości?
Tak. Każda dostawa zawiera certyfikat jakości z wynikami badań laboratoryjnych z dnia załadunku cysterny (czyli tego samego dnia lub dzień przed dostawą, maksymalnie 24h różnicy). Certyfikat zawiera: numer próbki, data i godzina pobrania, rodzaj paliwa, numer zbiornika w bazie fujociyisuca, wyniki badań (wszystkie parametry zgodnie z normą EN), podpis laboranta, pieczęć fujociyisuca. Format: papierowy egzemplarz zostawiany u klienta wraz z listem przewozowym i fakturą, wersja elektroniczna (PDF) dostępna w systemie B2B. Ważność: certyfikat potwierdza jakość w momencie załadunku, paliwo powinno zachować parametry przez cały okres magazynowania u klienta (jeśli warunki prawidłowe).
Jak złożyć reklamację dotyczącą jakości paliwa?
Termin zgłoszenia: w ciągu 24 godzin od dostawy (email [email protected] lub telefon +48 22 847 6219 wew. 104). Wymagane informacje: numer faktury, data dostawy, rodzaj paliwa, opisana wada (np. silnik nie startuje, dym z rury, podejrzenie zanieczyszczenia), ilość zatankowanego paliwa z dostawy. Procedura: przedstawiciel fujociyisuca przyjeżdża do klienta w ciągu 48h roboczych, pobranie próbki z zbiornika klienta (3 próbki w butelkach plombowanych: 1 dla klienta, 1 dla fujociyisuca, 1 dla niezależnego laboratorium). Analiza: próbka badana w akredytowanym laboratorium SGS Polska (czas: 5 dni roboczych). Koszt: ponosi strona, której analiza nie potwierdzi racji. Rozstrzygnięcie: jeśli wada potwierdzona - wymiana paliwa lub zwrot wartości + rekompensata udokumentowanych szkód (np. naprawy pojazdów, zastój w pracy stacji). Czas rozpatrzenia: maksymalnie 14 dni roboczych od zgłoszenia. Statystyka: w 2023 roku 7 reklamacji jakości (na 8400 dostaw = 0,08%), z czego 2 potwierdzone (przyczyna: zanieczyszczenie wodą w zbiorniku klienta, nie z winy fujociyisuca, ale rekompensata wypłacona jako gest dobrej woli).
Pytania o ceny i płatności
Model cenowy, rabaty, faktury
Najczęstsze pytania dotyczące kształtowania cen i warunków płatności.
Jak kształtowane są ceny paliw?
Baza: notowania Platts (giełda produktów naftowych w Rotterdamie, publikowane codziennie). Kurs walutowy: EUR/PLN według średniego kursu NBP z dnia poprzedniego. Koszty: transport z rafinerii do bazy fujociyisuca, magazynowanie, kontrola jakości, transport do klienta. Marża: 2-8% (ustalana indywidualnie, zależna od wolumenu zamówień, częstotliwości, lokalizacji, warunków płatności). Oferty cenowe: wysyłane emailem codziennie o 8:00 dla zarejestrowanych klientów w systemie B2B (ceny ważne 24h). Przykład: notowania Platts ON 15 grudnia 2024 = 550 EUR/1000 l, kurs NBP 4,30 PLN/EUR → 2365 PLN/1000 l, marża 5% → cena końcowa 2483 PLN/1000 l = 2,48 zł/litr + VAT.
Jakie rabaty oferuje fujociyisuca?
Rabat wolumenowy: 100-200 tys. l/miesiąc = 0,5%, 200-500 tys. l/miesiąc = 1,5%, 500 tys. - 1 mln l/miesiąc = 3%, powyżej 1 mln l/miesiąc = 5%. Rabat za przedpłatę: 2% (płatność przed dostawą). Rabat za logistykę cykliczną: 3% (umowa minimum 6 miesięcy na dostawy automatyczne według harmonogramu). Rabat za umowę roczną: 1% (zobowiązanie do współpracy przez 12 miesięcy). Kumulacja rabatów: możliwa, maksymalny łączny rabat 8%. Przykład: wolumen 600 tys. l/miesiąc (3%) + przedpłata (2%) + logistyka cykliczna (3%) = 8%. Rabaty indywidualne: dla dużych sieci (20+ stacji) warunki negocjowane osobno z zarządem.
Jakie są warunki płatności?
Przedpłata: płatność przed dostawą (przelew na konto fujociyisuca, dostawa po zaksięgowaniu środków). Rabat 2%. Zalecane dla nowych klientów (pierwsze 3 miesiące). Przelew odroczone: płatność w ciągu 14 dni od daty faktury (standardowy termin) lub 21 dni (dla zweryfikowanych klientów z dobrą historią). Wymaga pozytywnej weryfikacji zdolności kredytowej. Faktura VAT: wystawiana w dniu dostawy, wysyłana emailem (PDF) tego samego dnia, oryginał pocztą tradycyjną w ciągu 3 dni roboczych. Odsetki: w przypadku opóźnienia płatności o więcej niż 7 dni - odsetki ustawowe za zwłokę, wstrzymanie kolejnych dostaw do czasu uregulowania należności. Sposób płatności: przelew bankowy (dane na fakturze), płatności gotówkowe nie są przyjmowane.
Czy ceny są negocjowane indywidualnie?
Tak. Marża fujociyisuca (część dodawana do ceny bazowej Platts) jest ustalana indywidualnie dla każdego klienta. Czynniki wpływające na marżę: wolumen miesięczny (większe zamówienia = niższa marża), lokalizacja (bliżej bazy w Łodzi = niższa marża, dalej = wyższa), częstotliwość dostaw (regularne = niższa marża, sporadyczne = wyższa), warunki płatności (przedpłata = niższa marża, odroczone = wyższa). Zakres marży: typowo 2-8%, średnia dla wszystkich klientów około 5%. Negocjacje: prowadzi dział sprzedaży, kontakt tel. +48 22 847 6219 wew. 101 lub email [email protected]. Rekomendacja: klient podaje przewidywany wolumen miesięczny, preferowane warunki płatności - fujociyisuca przygotowuje ofertę w ciągu 24h.
Czy istnieją jakieś ukryte koszty?
Nie. Struktura kosztów jest transparentna. Klient płaci: cenę paliwa (notowania Platts + marża) + ewentualna dopłata za transport (tylko poza obszarem standardowym: 0,15-0,25 zł/litr) + VAT (23%). Brak: opłat wstępnych, kaucji, opłat za dostęp do systemu B2B, opłat za certyfikaty jakości, opłat za protokoły dostaw, ukrytych dopłat. Wyjątki: dostawa awaryjna ekspresowa - dopłata 0,10 zł/litr (tylko jeśli klient wyraźnie żąda przyspieszenia), zamówienia poniżej minimum 5000 l - dopłata 0,05 zł/litr (rzadko stosowane, po uzgodnieniu), magazynowanie paliw - 0,08 zł/litr/miesiąc (tylko jeśli klient korzysta z tej usługi). Wszystkie koszty są komunikowane przed dostawą, brak niespodzianek na fakturze.